Política de reembolso

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE POLÍTICA DE REEMbolsos y devoluciones

1. Derecho de Desistimiento y Plazo General de Garantía (30 Días)

Salvo que se indique lo contrario por imperativo legal aplicable en la jurisdicción del consumidor, VORTEX PAD ofrece un plazo de 30 (treinta) días naturales contados a partir de la fecha de entrega efectiva del producto para solicitar la devolución del mismo. Transcurrido dicho plazo, no se procesarán solicitudes de devolución ni reembolso, salvo que aplique la garantía legal de conformidad por defectos de fábrica.

2. Requisitos de Condición del Producto

Para que una devolución sea formalmente aceptada por nuestro departamento de control de calidad, el artículo deberá cumplir acumulativamente con los siguientes requisitos:

  • Encontrarse en idénticas condiciones a las de su recepción: estrictamente sin usar, sin signos de desgaste anómalo o manipulación indebida.

  • Conservar intactas todas sus etiquetas originales, precintos y accesorios.

  • Ser devuelto en su embalaje original en perfecto estado de conservación.

  • Aportar obligatoriamente la factura, recibo o comprobante de compra emitido por VORTEX PAD.

El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones facultará a VORTEX PAD para rechazar el reembolso o aplicar una depreciación proporcional, reenviando el artículo al cliente a portes debidos.

3. Procedimiento Obligatorio de Devolución

Ninguna devolución será aceptada ni procesada si no se siguen estrictamente los siguientes pasos:

  1. Solicitud previa: El cliente deberá notificar su intención de devolver el producto enviando un correo electrónico formal a vortexpadd@gmail.com, indicando número de pedido y motivos.

  2. Autorización y Dirección: Una vez evaluada la solicitud y confirmada su viabilidad, el departamento de soporte le remitirá por escrito las instrucciones detalladas de envío y la dirección logística autorizada correspondiente.

  3. Etiquetado: En los casos que proceda según la política logística aplicable, se facilitará una etiqueta de envío. Cualquier paquete devuelto sin la previa autorización explícita y sin el código de seguimiento asignado será rechazado automáticamente en el centro logístico.

4. Excepciones y Artículos Excluidos de Devolución

De conformidad con la normativa internacional de protección al consumidor aplicable a la compraventa de bienes a distancia, quedan expresamente excluidos del derecho de devolución y reembolso:

  • Bienes personalizados, confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente sobrediseñados a medida.

  • Productos perecederos, bienes de higiene personal abiertos, o artículos que por razones de salud o seguridad pierdan su condición de precintados tras la entrega.

  • Materiales peligrosos, inflamables, aerosoles o gases comprimidos.

  • Artículos adquiridos bajo campañas de liquidación, ofertas especiales de carácter final o tarjetas de regalo electrónicas/físicas, salvo defecto legal de origen.

5. Gestión de Daños, Defectos de Fábrica y Errores Logísticos

El destinatario tiene la obligación legal de inspeccionar minuciosamente el paquete y los productos inmediatamente en el momento de su entrega.

  • Si el paquete presenta daños externos graves atribuibles al transportista, deberá dejar constancia escrita en el albarán de entrega del servicio de mensajería.

  • Cualquier incidencia relativa a artículos defectuosos, dañados de fábrica o errores en el contenido del envío deberá notificarse fehacientemente a vortexpadd@gmail.com en un plazo máximo de 48 horas desde su recepción, adjuntando soporte fotográfico o videográfico probatorio, a efectos de tramitar su sustitución o reembolso inmediato bajo nuestra cobertura de garantía.

6. Política de Cambios

Con el fin de agilizar los tiempos operativos internacionales y evitar roturas de stock, VORTEX PAD no realiza cambios directos de productos en modalidad de intercambio simultáneo. La vía operativa más rápida y segura consiste en tramitar la devolución del artículo actual bajo los cauces descritos y efectuar una nueva compra de manera independiente en nuestra plataforma web.

7. Disposición Específica para la Unión Europea (Periodo de Reflexión de 14 Días)

Sin perjuicio de la garantía comercial de 30 días ofrecida por la empresa, los consumidores residentes en la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo (EEE) disfrutan por mandato de la Directiva de Derechos de los Consumidores de un plazo legal imperativo de 14 días naturales para desistir del contrato de compraventa sin necesidad de justificación alguna, computados desde el día en que usted o un tercero por usted indicado adquiera la posesión material de los bienes. Aplican rigurosamente los mismos requisitos de conservación, embalaje y devolución física descritos en el apartado 2.

8. Tiempos y Condiciones de Reembolso

  • Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones logísticas, el equipo técnico procederá a su inspección física en un plazo no superior a 5 días hábiles.

  • Si el dictamen es favorable, se procederá a la emisión del reembolso íntegro utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la transacción original, eximiendo a VORTEX PAD de responsabilidad por retrasos imputables directamente a entidades bancarias intermediarias o redes de tarjetas de crédito.

  • El abono efectivo se reflejará en la cuenta del usuario en un plazo estimado de hasta 10 días hábiles desde su emisión.

  • Si transcurridos 15 días hábiles desde la aprobación formal de la devolución no visualiza el abono en su cuenta, le rogamos se ponga en contacto con nosotros a través de vortexpadd@gmail.com para iniciar una investigación conjunta con la pasarela de pagos.